Ежегодно во второй вторник ноября отмечается Всемирный день качества. В этот день во многих странах принято проводить форумы и мероприятия, привлекающие внимание к вопросу качества в широком смысле: качества услуг и товаров, качества жизни в целом. На наш взгляд, это прекрасный повод поговорить о качестве материала, с которым мы работаем. А также обратить внимание наших партнеров и клиентов на некоторые важные детали в этом вопросе.
Качество важно не только клиенту
Почему вопрос качества важен для нас? Ответ очевиден. Мы заботимся о своей репутации надежного поставщика, нацелены на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество, в наших интересах — избежать или свести к минимуму конфликтные ситуации с нашими партнерами и клиентами. Предлагать клиенту заведомо некачественный товар в нынешних условиях активной конкуренции просто невыгодно и недальновидно.
Мы с вами работаем с натуральным камнем — прекрасным и удивительным материалом, созданным ПРИРОДОЙ. А природа имеет свои планы на то, как именно должны выглядеть ее творения. Поэтому случается так, что наши ожидания и потребности в связи с качеством или внешним видом гранита не оправдываются. Это нормально, мы понимаем и принимаем это. И по возможности всегда пойдем навстречу клиенту.
На что обратить внимание
С глубоким уважением к нашим клиентам, а также к собственному делу, предлагаем обратить внимание на некоторые важные моменты, касающиеся качества гранитных блоков. Это поможет предотвратить спорные ситуации и сделает сотрудничество долгим и комфортным.
- При выборе и самовывозе блоков блоков с нашего склада рекомендуем вам как покупателю (либо вашему представителю, либо грузоперевозчику) тщательно проверять материал на предмет ВИДИМЫХ ДЕФЕКТОВ. После вывоза претензии по внешним дефектам не принимаются.
- В случае выявления скрытых дефектов в течение 10 календарных дней покупатель составляет «Акт об обнаружении скрытых дефектов» и направляет в наш адрес РЕКЛАМАЦИЮ. Рекламация должна быть подкреплена актами, зарисовками, фотографиями с использованием рулетки, иными документами, подтверждающими недостатки именно указанного блока.
- Скрытый дефект блока рассматривается сторонами как взаимный коммерческий риск в равных долях. При выявлении таковых покупатель имеет право на КОМПЕНСАЦИЮ 50% стоимости забракованной части в последующих отгрузках, но не более 25% от общей стоимости.
- На некондицию (блоки-заготовки) претензии по качеству мы не принимаем.
Подробнее о рекламациях
Рекомендуем вам заранее изучить информацию о правилах составления Акта о дефектах и подачи рекламации удобным вам способом:
— у менеджеров «Стоун» лично, по телефону/WhatsApp/Telegram:
8 921 011 22 01 Татьяна
8 900 464 45 00 Ольга
— в нашем Телеграм-боте Боря из STONE
Желаем вам исключительно качественного материала, успехов и процветания!
